Messagerie Airbnb : vos voyageurs au même endroit, des réponses préparées par l'IA

• Envoi et réception des messages Airbnb depuis Majoro, pour tous vos logements.
• Historique complet, fils archivés compris.
• Les non-lus se calculent depuis votre dernière lecture ; la coche de lecture du voyageur n'apparaît que lorsqu'Airbnb la fournit.
• La traduction d'Airbnb s'affiche par défaut sous le message du voyageur, avec un lien « Voir l'original ».
• Sur téléphone, la conversation occupe tout l’écran et le champ de réponse reste au-dessus de la barre de navigation.

Dans une conversation, le bouton « Demander à SAM » produit un brouillon. SAM s'appuie sur la fiche du logement : accès, équipements, règlement, quartier. Tant qu'une information n'est pas validée par vous, il reste prudent plutôt que d'inventer.

Vos modèles de réponse lui servent d'exemples de style, jamais de source de faits. Sur Airbnb, SAM rédige en français : Airbnb traduit déjà dans les deux sens, et une seconde traduction rendrait le brouillon illisible pour vous qui le relisez.

• Un quota mensuel de messages IA par forfait, affiché dans l’application : il compte la même chose que le serveur.
• Chaque brouillon est modifiable avant l’envoi.

L'envoi sans relecture existe, mais il est désactivé à l'installation. Il dépend de deux réglages : l'envoi automatique de SAM et un interrupteur général, le « mode autonome ». Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'équipe peuvent les activer, après confirmation. Tant que le mode autonome est coupé, SAM ne fait que des brouillons et des alertes.

Airbnb ne relie pas une conversation à un séjour par un identifiant sûr. Plutôt que de risquer d'envoyer le code d'une porte au mauvais voyageur, SAM ne communique sur Airbnb ni code d'accès, ni Wi-Fi, ni adresse. Ces informations, vous les envoyez vous-même.

Quand un voyageur signale un incident grave ou demande à parler à quelqu'un, les responsables de l'équipe sont prévenus par e-mail ou par WhatsApp, au choix de chacun. L'alerte cite la phrase du voyageur et sa traduction.

Elle attend d'abord un délai de grâce (10 minutes, réglable) et ne part que si le message est toujours non lu et sans réponse d'un membre de l'équipe. Une seule alerte par conversation et par problème sur 24 heures.